Chính sách bảo mật thông tin – Thông tin bạn gửi khi đặt phòng Flamingo Cát Bà được dùng, chia sẻ và lưu giữ thế nào

Bảo mật thông tin đặt phòng Flamingo Cát Bà trong một bảng

Đơn vị thu thập, xử lý

Công ty TNHH Du lịch Go Booking (MST 0111345874), Hà Nội – đơn vị tiếp nhận đặt phòng trên web này

Thu thập

Họ tên, số điện thoại/Zalo, email, ngày ở, số khách, tuổi trẻ em; khi đặt: CCCD/hộ chiếu, thông tin hóa đơn

Gửi cho khu nghỉ

Chỉ Flamingo Cát Bà, chỉ phần cần cho giữ phòng và nhận phòng

Thanh toán

Chuyển khoản tài khoản công ty; web không hỏi số thẻ, mật khẩu hay mã OTP

Đo lường

Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads (ghi chuyển đổi khi gửi form thành công)

Quyền của bạn

Xem, sửa, xóa, hạn chế xử lý, rút đồng ý – qua 0833 667 333 hoặc info@gobooking.com.vn

Căn cứ

Pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP và văn bản thay thế, hướng dẫn)

Cập nhật 25/10/2026.

01Phạm vi và đơn vị xử lý dữ liệu

Chính sách này áp dụng cho thông tin bạn gửi qua flamingo-catba.com, form báo giá, hotline, Zalo và email đặt phòng ghi trên web. Đơn vị thu thập và xử lý là đơn vị tiếp nhận yêu cầu, báo giá và giữ phòng Flamingo Cát Bà cho bạn (ghi ở chân trang và mục liên hệ).

Khi bạn đã tới khu, việc Flamingo Cát Bà xử lý thông tin lưu trú (khai báo lưu trú, dịch vụ tại khu) theo chính sách riêng của đơn vị vận hành khu. Chính sách này soạn theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

02Chúng tôi thu thập những thông tin gì

Chỉ những gì cần để báo giá và giữ phòng đúng cho bạn; phần lớn do bạn tự gửi, một phần là dữ liệu kỹ thuật khi bạn xem web.

Web không hỏi và không lưu số thẻ ngân hàng, mật khẩu hay mã OTP. Bạn không cần tạo tài khoản để đặt phòng.

03Thông tin được dùng để làm gì

Mỗi thông tin chỉ phục vụ đúng việc bạn nhờ chúng tôi làm:

• Báo giá: kiểm tra phòng trống ở Cát Bà, tính giá đúng đêm ở, phụ thu theo số khách và tuổi các bé.
• Giữ phòng: gửi yêu cầu giữ phòng cho khu, nhận mã đặt phòng và gửi xác nhận cho bạn.
• Nhận phòng: gửi danh sách khách cho khu để chuẩn bị phòng và làm thủ tục lưu trú.
• Thanh toán, hóa đơn: đối chiếu tiền cọc, tiền phòng, hoàn tiền (nếu có), xuất hóa đơn VAT.
• Chăm sóc: nhắc lịch nhận phòng và lưu ý đường ra đảo, hỗ trợ đổi ngày, hủy phòng, nhận góp ý sau chuyến đi.
• Tin ưu đãi: chỉ gửi khi bạn đồng ý, từ chối lúc nào cũng được.
• Cải thiện web: dùng số liệu tổng hợp, không gắn tên người.

04Thông tin được chia sẻ cho ai

Chúng tôi không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn; thông tin chỉ chuyển cho các bên dưới đây, trong phạm vi cần cho đặt phòng.

• Flamingo Cát Bà (đơn vị vận hành khu): họ tên, số điện thoại, ngày ở, hạng phòng, số khách, giấy tờ tùy thân và yêu cầu riêng – để giữ phòng, nhận phòng, khai báo lưu trú.
• Ngân hàng: giao dịch chuyển khoản, hoàn tiền đi qua ngân hàng của bạn và ngân hàng nhận.
• Đơn vị cung cấp công cụ: máy chủ web, email, hệ thống quản lý khách hàng, Zalo, hóa đơn điện tử – chỉ để vận hành, không được dùng dữ liệu cho việc riêng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi pháp luật yêu cầu.

Một số công cụ (như dịch vụ của Google) có thể lưu dữ liệu ở máy chủ ngoài Việt Nam; việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài theo quy định pháp luật.

05Cookie và công cụ đo lường

Web dùng cookie để chạy form, popup và đo lượt xem; bạn chặn cookie đo lường thì vẫn gửi yêu cầu bình thường.

• Google Tag Manager: quản lý các thẻ đo lường.
• Google Analytics: thống kê lượt xem, trang được xem, nguồn truy cập ở dạng tổng hợp.
• Google Ads: ghi một chuyển đổi khi bạn gửi form thành công; họ tên, số điện thoại không gửi kèm.

Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie trong cài đặt trình duyệt. Nút gọi và nút Zalo mở ứng dụng của bên cung cấp, dùng theo chính sách riêng của họ.

06Thông tin được lưu bao lâu

Chỉ giữ trong thời gian cần cho mục đích đã nêu hoặc theo thời hạn pháp luật bắt buộc, sau đó xóa hoặc ẩn danh.

07Thông tin được bảo vệ thế nào

Dữ liệu nằm trong hệ thống có phân quyền; chỉ nhân viên đặt phòng, kế toán xem được phần việc của mình.

• Web chạy HTTPS; form gửi dữ liệu thẳng vào hệ thống quản lý khách hàng.
• Tài khoản hệ thống có mật khẩu riêng, giới hạn người truy cập, thu hồi khi nhân viên nghỉ việc.
• Giấy tờ tùy thân chỉ gửi cho khu qua kênh làm việc, không đăng ở nhóm chung.
• Nếu xảy ra sự cố lộ, mất dữ liệu: xử lý, báo cơ quan chức năng và thông báo cho người bị ảnh hưởng theo quy định.

Tránh lừa đảo: chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay số thẻ. Tiền cọc, tiền phòng chỉ chuyển vào tài khoản đứng tên công ty ở chính sách thanh toán, không chuyển vào tài khoản cá nhân. Nghi tin nhắn giả mạo, gọi 0833 667 333 để kiểm tra.

08Quyền của bạn và cách gửi yêu cầu

Bạn có quyền biết, xem, sửa, xóa thông tin của mình và rút lại sự đồng ý; gửi yêu cầu qua điện thoại, Zalo hoặc email.

• Biết và xem: chúng tôi đang giữ thông tin gì của bạn, dùng vào việc gì.
• Sửa: cập nhật tên, số điện thoại, thông tin hóa đơn khi có sai sót.
• Xóa: trừ phần pháp luật bắt buộc lưu (như chứng từ kế toán của đặt phòng đã thanh toán).
• Rút đồng ý, hạn chế xử lý: ngừng nhận tin ưu đãi, ngừng dùng thông tin cho một mục đích cụ thể.
• Khiếu nại: tới chúng tôi hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

1. Gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn, ghi “Yêu cầu về dữ liệu cá nhân”.
2. Cho biết họ tên, số điện thoại đã dùng khi đặt và việc muốn làm (xem, sửa, xóa, rút đồng ý).
3. Chúng tôi xác minh đúng là bạn (gọi lại số đã đăng ký), thực hiện trong thời hạn pháp luật quy định và báo lại kết quả.

Rút đồng ý không ảnh hưởng tới việc xử lý đã làm trước đó. Đề nghị xóa khi đặt phòng chưa xong thì chúng tôi không thể tiếp tục giữ phòng cho bạn.

09Thông tin của trẻ em

Thông tin của bé do bố mẹ hoặc người giám hộ cung cấp và chỉ gồm phần cần cho đặt phòng – thường là tuổi để tính tiêu chuẩn phòng và phụ thu; khi nhận phòng, khu có thể cần giấy khai sinh. Web không chủ ý thu thập thông tin trực tiếp từ trẻ em; nếu phát hiện, chúng tôi sẽ xóa.

10Thay đổi chính sách

Bản mới được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Thay đổi lớn về mục đích dùng hoặc bên nhận dữ liệu sẽ được báo trên web trước khi áp dụng; việc cần đồng ý mới, chúng tôi sẽ hỏi lại bạn. Bản hiện hành cập nhật ngày 25/10/2026.

11Liên hệ về dữ liệu cá nhân

Câu hỏi, yêu cầu hay khiếu nại về dữ liệu cá nhân, xin gửi tới đơn vị xử lý dữ liệu dưới đây.

• Quy trình đặt phòng5 bước từ gửi yêu cầu tới nhận xác nhận.
• Chính sách thanh toánCọc, trả đủ, tài khoản nhận tiền, hóa đơn.
• Chính sách hoàn hủyMốc hủy Cát Bà, đổi ngày, hoàn tiền.
• Trang chủ Flamingo Cát BàHạng phòng, giá từ, ưu đãi.